Призыв к действию – одиночка Вспоминается сюжет из шоу Comedy Club, когда профессор предлагал студенту взять экзаменационный билет: «Ну, тяните же, не тяните». Студент не знал, что ему делать: с одной стороны, экзаменатор просит тянуть билет, а потом говорит «не тяните».

С чего начинается призыв к действию? Призыв к действию начинается с глагола, который показывает, что конкретно нужно сделать. Если в провальных конструкциях авторы начинают свое изложение с неуверенных «Если __________», «Надеемся, Вас заинтересует __________» и так далее, то

От идеи к действию Давайте начнем с самого начала и посмотрим, как люди выбирают идею для своего проекта. На этом этапе чаще всего встречаются две основные

На многих сайтах, особенно коммерческих, присутствует призыв к действию. Каким он должен быть? Разумеется, эффективным, побуждающим пользователя совершить какой-либо поступок, например, подписаться на рассылку новостей или что-нибудь купить. Для дизайнеров и маркетологов создание призыва к действию является очень непростой задачей и далеко не все с ней справляются на 100%.

Эффективный призыв к действию так или иначе должен быть на всех сайтах, где требуется поощрение пользователя. У любого сайта есть свое назначение и цели. Даже если цель заключается в самом обычном заполнении контактной формы, пользователя нужно правильно подвести к мысли о совершении данного действия. Правильно составленный призыв к действию привлекает внимание, задает нужное направление и может существенно повлиять на успех сайта в целом. Как же создать эффективный призыв к действию? Вот 10 методов, которые помогут достичь поставленной цели.

Фокус на значении призыва

Прежде чем пользователь совершит нужное действие, его нужно убедить в том, что он принимает верное решение. Следовательно, нужно предоставить людям достоверную информацию. Очень хорошо работает следующий подход: нужно указать пользователям на проблему, идентифицировать ее, и лишь потом предложить продукт или услугу, которая решает эту проблему. Также нужно пояснить, какие преимущества получат посетители сайта, если они совершат предложенное действие. На первый взгляд все просто, но даже крупные компании делают ошибки, пытаясь достучаться до пользователя.

Возьмем, к примеру, Skype. Пользователь, желающий установить этот мессенджер на свой компьютер, видит такую картину:

Это не самый удачный вариант призыва к действию, хотя он выглядит довольно убедительным, а кнопка CTA хорошо заметна. Но в попытке создать мощный призыв к действию дизайнеры и копирайтеры Skype потеряли фокус и не смогли внятно объяснить, для чего конкретно нужен мессенджер. Призыв эмоционален, но выгода не очевидна. А должно быть и то и другое.

Ответьте на вопросы пользователей

Для того, чтобы пользователь совершил действие, нужно сначала завоевать его доверие. Многие действия подразумевают совершение платежа или предоставление личных данных и некоторых пользователей это настораживают. У них тут же возникает ряд вопросов, на которые они пытаются найти ответы. Часто люди хотят заранее знать, что произойдет, если они нажмут на кнопку, заполнят форму или перейдут по ссылке. Эти ответы всегда должны быть у них перед глазами.

Ни в коем случае нельзя заставлять посетителей сайта искать, сколько будет стоить доставка или какова система возврата товара. Все это должно присутствовать рядом с призывом к действию. Если владелец сайта предлагает подписаться на рассылку, то ему необходимо упомянуть, как часто будут приходить уведомления на почту. Тут же желательно указать, насколько легко отказаться от рассылки. Пользователи хотят знать ответы на такие вопросы, следовательно, нельзя держать их в неведении.

Сократите число призывов к действию

Проектируя страницу с призывом к действию, нужно сосредоточиться на самом главном. Если на странице слишком много призывов, это может дезориентировать пользователя. Исследования показали, что если человек супермаркете сталкивается со слишком большим выбором товаров, шансы, что он совершит покупку, значительно уменьшаются. На сайте, где много призывов, все происходит точно так же.

Ограничив число действий, которые должен совершить пользователь, дизайнер избавляет пользователя от необходимости думать. Все что нужно людям – это пошаговое руководство. Такой подход работает везде – от навигации до контактных форм. Число призывов к действию может варьироваться в зависимости от назначения сайта. Но много их быть не должно и желательно, чтобы они не дублировали друг друга.

Позиционирование призыва к действию

Очень важно, чтобы призыв к действию находился на видном месте. Идеально, если он будет располагаться на первом экране и в самом центре страницы. Вот как на этом примере:

Но нужно быть осмотрительным, так как хорошее позиционирование не всегда гарантирует успех, особенно, если на странице есть изображения людей. На иллюстрации с тепловой картой видно, что внимание пользователя прежде всего привлекает лицо девушки и лишь потом кнопка СТА. Это ошибка.

Но все можно исправить, просто подобрав другую картинку. Если изображение и призыв тесно связаны между собой, кнопка действия будет более заметной. Если человек на странице смотрит на призыв к действию, это обязательно привлечет внимание пользователей.

Окружите призыв пустым пространством

Позиционирование призыва к действию имеет огромное значение, но все будет бесполезно, если он затеряется среди других элементов дизайна. Вокруг любого призыва должно быть достаточно пустого пространства – это сделает его более заметным. Чем больше пустоты будет вокруг призыва – тем больше он привлечет внимания. Лучше пояснить это на примере. На картинке ниже мы видим главные страницы поисковых систем Google и Yahoo! И сразу ясно, где призыв к действию более заметен. Конечно, это страница Google.

Работа с цветом является эффективным способом привлечения внимания к элементам дизайна. При этом цвет работает лучше всего, если в основной цветовой схеме сайта имеется ограниченное количество оттенков. Вот хороший пример: в цветовой схеме используются приглушенные синий и серый оттенки, а кнопка с призывом к действию ярко-зеленая. Этот резкий контраст не оставляет пользователю никаких сомнений в том, что он должен сделать. Конечно, не следует полагаться только на цвет, так как многие люди являются дальтониками. Цвет необходимо использовать в связке с позиционированием и пустым пространством.

Размер имеет значение

Многих веб-дизайнеров раздражает, если заказчик просит сделать какой-либо элемент покрупнее. Такой подход часто нарушает гармонию и лишает дизайн цельности. Но иногда все же клиент бывает прав. Особенно, если он просит сделать покрупнее кнопку СТА. В этом случае размер действительно имеет значение. Чем больше будет призыв к действию, тем более заметен он будет для пользователей сайта. Большой призыв является более убедительным, но только в том случае, если он сопровождается качественным текстовым окружением.

Дефицит как средство поощрения

Знание психологии может помочь дизайнерам и маркетологам в создании эффективных призывов к действию. Человеческий мозг очень активно реагирует на ограничение, поэтому это свойство можно использовать в работе. Например, можно создать у пользователя ощущения срочности, сообщив ему, что действие акции очень скоро закончится. Многие люди боятся пропустить что-нибудь интересное и охотнее будут нажимать на кнопку с призывом. Чтобы пользователь захотел действовать, можно использовать следующие психологические уловки:

• Ограничить предложение по времени
• Ограничить количество товаров
• Показать, как быстро распродается товар

Пользователи, которые столкнулись с ограниченным предложением, подсознательно чувствуют, что дефицит прямо связан с ценностью товара или услуги, поэтому они изначально замотивированы в совершении нужного действия.

Отсутствие отвлекающих факторов

Если оказывается, что многие пользователи не реагируют на призыв к действию, то это значит, что с дизайном что-то не так. Дизайнер не смог провести пользователя до призыва и где-то по дороге посетитель отвлекся на что-то другое. Это плохо. Сработали отвлекающие факторы и человек не совершил нужного действия.

Однако нужно помнить, что отвлекающие факторы могут снизить эффективность призыва, даже если пользователь кликнет по кнопке или перейдет по ссылке. Что происходит после перехода? Вариантов множество: это может быть заполнение контактной формы, регистрация, электронный платеж и так далее. Очень важно, чтобы в дизайне не было ничего лишнего, все усилия дизайнера должны быть направлены на то, чтобы пользователь до конца прошел по указанному ему пути.

Не раздражайте пользователей

Правильно составленный призыв к действию может существенно увеличить коэффициент конверсии. Однако часто маркетологи в погоне за эффективностью перегибают палку и делают тон призыва чересчур агрессивным. Любой призыв к действию по своей сути является манипуляцией и люди хорошо чувствуют, когда ими пытаются манипулировать слишком уж откровенно. Это вызывает резко негативную реакцию и в этом случае о конверсии можно забыть.

Пользователя нужно убеждать, а не пытаться во что бы то ни стало всучить ему свой товар. Действовать нужно мягче и умнее и тогда даже такой раздражающий элемент, как всплывающее окно, будет нормально восприниматься пользователями. Когда дело доходит до призыва к действию, нужно быть очень осторожным. Не стоит фокусироваться только на преобразовании, нужно помнить и о восприятии. Только такой подход работает в долгосрочной перспективе.

Надписи для кнопок - это же просто, да? Ведь нет ничего сложного, в том, чтобы составить вместе пару слов.

Действие = движение

«Призыв к действию» означает вдохновить на действие, вдохновить сделать что-то. Это означает, что надпись на кнопке должна быть направленной. Направление, как правило, движение вперед, но оно также может быть обратным. Иногда действие может быть подтверждением глагола - например, «Got it» или «OK», что по сути означает «я понял».

Если метки, означающие действие вперед и назад сосуществуют, то они должны дополнять друг друга. Давайте посмотрим на некоторые примеры:

Непоследовательность:

Лучше:

Эти два слова ощущаются более последовательно, но хотя слово «Next» (Следующий) намекает на движение вперед, оно все еще довольно пассивно. «Previous» здесь звучит неестественно, было бы лучше использовать что-то менее формальное и более дружелюбное.

Наилучший вариант:

Это намного лучше, у нас есть два глагола, и у нас есть простые английские термины, которые ощущаются более согласованными друг с другом.

Поясните следующий шаг

Пользователи хотят выполнять задачи с минимальными усилиями. Призыв к действию должен быть ориентирован на задачу, чтобы задать ожидания от следующего этапа. Он также служит ориентиром, поэтому должен заверить пользователей, что они находятся в нужном месте. Это означает, что при маркировке кнопки следующей задачи она должна соответствовать названию следующего экрана.

Дезориентирующе:

Это дезориентирует, пользователь нажимает «Совершить платеж», но первое, что он увидит на следующем экране, - «Войти в аккаунт». Даже если ему нужно войти в систему, чтобы заплатить, это может ввести в заблуждение. В этом случае было бы лучше, если бы призыв к действию был: «Войдите, чтобы платить».

Лучше:

Эта версия имеет слово «платеж» как в призыве к действию, так и в заголовке на следующей странице, поэтому существует большая согласованность. Однако метка «Ваш платеж» все еще может немного дезориентировать пользователя, если он еще не сделал платеж.

Наилучший вариант:

Эта версия полностью последовательна, поэтому она должна успокоить пользователя - он понимает, что будет дальше, а еще он находится в правильном месте после того, как нажал на призыв к действию.

Не создавайте тайну

По призыву к действию сразу должно быть кристально ясно, что будет дальше и что этот клик позволит вам сделать. Другими словами, зачем пользователь должен кликать на кнопку? Давайте посмотрим на примеры ниже:

Не понятно:

Пользователь, впервые зашедший на сайт, понятия не имеет, почему он должен нажать эту ссылку. Он может предположить, что это приведет его в некую область учетной записи, но нет никаких намеков относительно того, зачем вам туда переходить или, что вас попросят залогиниться. Пока он не нажмет на нее, он не узнает. Также надпись на кнопке существительное, а не глагол и у нее отсутствует чувство прогресса.

Лучше:

Это лучше, понятно, что пользователю будет предложено войти в систему, но до сих пор не ясно, зачем ему это делать.

Наилучший вариант:

Теперь пользователь точно знает, почему ему нужно нажать на этот призыв к действию - чтобы согласиться с их политикой конфиденциальности. Это не только целенаправленная задача, но и понятная.

Сделайте его простым

Призывы к действию должны помочь облегчить онлайн-опыт. Они должны быть убедительными (если наша цель - убедить пользователя), беспроблемными (если наша цель состоит в том, чтобы обеспечить легкое завершение задачи) или праздничными (если мы заверяем пользователя, что он только что достиг чего-то). Действительно важно думать о тоне, который вы используете. Например, следуя нашим рекомендациям касательно тона выражений, мы бы выбрали более страстный язык в приложении, в котором мы вдохновляем кого-то покупать еду. Но в приложении для поездок, где нам просто нужно как можно быстрее отправить пользователя в дорогу, мы бы выбрали более функциональные надписи для кнопок.

Вот пример того, как вы можете сделать призыв к действию немного более вдохновляющим:

Скучно:

Это ясно и направлено, но ощущается довольно формальным и лишенным эмоций.

Лучше:

Эта версия кажется немного более личной, с использованием формы первого лица. Но это всё еще немного не то.

Наилучший вариант:

Это гораздо интереснее. Слово «let’s» (давайте) говорит пользователю, что он не одинок, и уверяет его, что у него также будут указания к действию.

Сделайте его коротким

Место на кнопке ограничено, поэтому вам нужно составить свое сообщение, как можно короче. Удаление лишних слов поможет сделать ваши призывы к действию короткими и симпатичными.

Слишком длинно:

Этот призыв ориентирован на задачи и использует форму первого лица. Но слово «now» (сейчас) на самом деле не нужно, и «re-enter» (повторно введите) слишком длинная и трудночитаемая фраза.

Лучше:

Мы потеряли большую часть лишних деталей, однако, слово «пароль» может даже не понадобиться, если кнопка рядом с полем пароля.

Наилучший вариант:

Это более короткий, но при этом ориентированный на задачи и обучающий, вариант.

Пользователь не должен беспокоиться о нажатии на призыв к действию. Нет ничего более запутанного, чем двойное отрицание.

Запутывающе:

Хммммм, кнопка «Continue» (продолжить) отменяет действие или отменяет отмену? Отмена отмены может сильно запутать пользователя.

Лучше:

Это понятнее, просто «да» или «нет». Но это не глаголы, поэтому нет намека на то, что будет дальше.

Наилучший вариант:

Добавляя слова «Keep it» (оставить) и «Cancel» (отменить) вы развеиваете сомнения пользователя, а также четко указываете, что произойдет дальше.

Если это конец, отпразднуйте это!

Если пользователь находится в конце своего путешествия, и вам нужен призыв к действию, почему бы не использовать его, как напоминание, что пользователь успешно выполнил свою задачу? Представьте себе, что в этом случае пользователь выполнил одно из многочисленных заданий:

Стандартный вариант:

Это распространенное название кнопки, но оно не соответствует тону нашего бренда, а еще оно очень пассивно.

Лучше:

Использование формы первого лица намного более активно и показывает следующий шаг (возврат на домашнюю страницу или страницу учетной записи в этом случае) - это хороший намек на то, что будет дальше. Однако, это все еще длинный призыв к действию.

Наилучший вариант:

Это короткий и основанный на действии призыв, но добавление радостного возгласа «whoop» и восклицательного знака также добавляет индивидуальность бренда, в то же время указывая на достижение цели.

Cпасибо за прочтение - теперь займитесь своими призывами к действию!

Если вы любите писать призывы к действию и прочий микротекст, мы ищем такого человека!

Рады приветствовать Вас на сайте сайт ! Один из самых важных принципов интернет-маркетинга, который в частности гарантирует для , а в общем помогает клиенту совершить следующий шаг — это призыв к действию. Правильно применение призыв к действию в рекламе любого вида или в одном из , делает её более эффективной, особенно это актуально для рекламы в интернете.

Самое главное:

1) Призыв к действию должен предполагать минимальную сложность и ни к чему не обязывать. Например, «Заходи на сайт!», а затем «Бесплатная консультация» или «Скачайте каталог проектов бесплатно». Не верно, если вы сразу же хотите продать товар или услугу, потому что в большинстве случаев, человек не готов сразу отдавать деньги и поэтому просто уйдёт в вашего сайта.

2) Слова призывающие к действию должны быть логичным, ведь если вы ориентируетесь на студентов и работающую молодёжь, то нет смысла предлагать скачать прайс с оптовыми ценами, куда лучше будет предложить бесплатную консультацию или пробники.

3) При этом, то что вы предлагаете должно быть ценно для пользователя. Он должен понимать, что если потратит 15 секунд и оставит вам свои контактные данные, то получит нечто ценное для него: чек-лист, доступ к закрытому видео или бесплатную консультацию компетентного специалиста.

Составляем призыв к действию

Теперь давайте попробуем следуя вышеперечисленным правилами, составить призыв к действию, в зависимости от ниши.

1. Подписывайся, если всегда хочешь оставаться в курсе новостей ________ !
2. Подпишись прямо сейчас, чтобы получить самый полный чек-лист по ________ !
3. Хочешь всегда быть на шаг впереди конкурентов? Подписывайся на блог ______ !
4. Подписывайтесь на рассылку, чтобы стать гуру _____ !
5. Понравилась статья? Подпишитесь и получайте больше полезных материалов сразу на почту.

Предлагайте полезную информацию и дополнительную ценность. Можно использовать на .

Бесплатный расчет стоимости, консультация

1. Получить бесплатный расчёт стоимости в течении часа.
2. Бесплатно в течении первых 14 дней.
3. Закажите бесплатный выезд замерщика.
4. Рассчитайте стоимость с помощью нашего калькулятора.
4. Оставьте заявку на бесплатный тест-драйв.

Чем большую ценность вы сможете предложить, тем больше будет поток заявок. Например, можно использовать для .

Покупка товара, заказ услуги

1. Купите ____ сегодня и получите в подарок ___.
2. Цена только до 30-го ноября _____ рублей! Затем вырастет в 2 раза!
3. Сделайте мощный рывок в развитии вашего бизнеса!
4. Акция до 5 декабря — успевай приобрести!
5. Новогоднее (летнее) предложение.

Давайте возможность купить со скидкой, но при этом ограничьте срок действия. Второй вариант — дарите подарки, они нравятся клиентам даже больше, чем скидки! Обязательно используйте это при .

Приглашаем на мероприятие

1. Внимание! Количество мест ограничено! Бронируйте прямо сейчас!
2. А вы будете на мастер-классе по улучшению личной эффективности?
3. Самое ожидаемое и важно событие индустрии _____ . Будьте в теме!
4. Хотите научиться самостоятельно _____ ? Записывайтесь на мастер-класс.
5. Только практика! 10 эффективных методик улучшения _____ ! Записывайся!

Дайте посетителю понять, что он получит придя на ваше мероприятие и мотивируйте его к совершению целевого действия.

Итого

Уделяйте фразам призывающим к действию в рекламе — самое пристальное внимание. Помните, пока отсутствует хороший призыв к действию — не будет и продаж. Изучайте своих покупателей и давайте им то, что они хотят получить.